Unser Hilfeportal unterstützt euch seit Jahren zuverlässig dabei, Antworten auf eure Fragen zu erhalten, Anleitungen zu finden und Systemzusammenhänge zu verstehen. Wir haben es für euch überarbeitet und technisch auf neue Beine gestellt. So findet ihr noch schneller Lösungen und der Kundenservice wird für euch bequemer.
Die Benefits des Hilfeportals
- Neues Design – bewährte Inhalte
- Intelligente Suche mit KI – Schnellantwort
- Neue Titel & Suche über den Navigationspfad
- Schneller Support per Chat
Neues Design - bewährte Inhalte
Das Hilfeportal sieht jetzt etwas moderner, übersichtlicher und aufgeräumter aus. Die bekannten Inhalte und Artikel sind natürlich weiterhin für euch erreichbar – nur eben leichter zu finden.
Intelligente Suche mit KI - Schnellantwort
Dank künstlicher Intelligenz könnt ihr jetzt einfach eure Fragen stellen, zum Beispiel: „Wie lege ich eine Veröffentlichung an?“
Die KI durchsucht alle Artikel und generiert eine Schnellantwort.
Unter der Antwort steht immer der Artikel, den die KI als Quelle genutzt hat. Ihr könnt ihn anklicken und für mehr Informationen durchlesen. Unter der Schnellantwort finden sich weitere Artikel, die helfen könnten.
Neue Titel & Suche über den Navigationspfad
Damit die KI euch bestmöglich unterstützen kann, sind alle Titel als Frage formuliert.
Schaut auch gern auf den Navigationspfad unter dem Artikeltitel – der hilft euch, den passenden Artikel zu finden und zeigt, ob ihr im richtigen Bereich (zum Beispiel Bewerbermanagement oder Onboarding) und Ordner seid. Die Hauptartikel mit Begriffserklärungen und Systemzusammenhängen findet ihr übrigens weiterhin in Extra-Ordnern, die jetzt „Glossar“ heißen. Diese werden euch bei der Suche ebenfalls im Navigationspfad angezeigt.
Schneller Support per Chat
Unten rechts auf jeder Seite im Hilfeportal findet ihr eine Chat-Sprechblase. Dort könnt ihr eure Fragen direkt eingeben. Die KI versucht sofort zu helfen. Falls ihr lieber unser Customer Care-Team erreichen möchtet könnt ihr auf "d.vinci-Support kontaktieren" drücken. Es wird daraufhin ein Ticket mit dem Chatverlauf erstellt und unser Team übernimmt die Anfrage. Anhänge könnt ihr selbstverständlich ebenfalls hinzufügen.
Tipp: Den Chat könnt ihr wieder einklappen, indem ihr erneut auf das türkisfarbene Element drückt.
Ab dem 01.01.2026 findet ihr diesen Chat übrigens auch in eurem d.vinci - wenn ihr ihn aktiviert lasst.
Mehr dazu hier: Was ist der Hilfe-Chatbot?
Und falls mal etwas unklar bleibt…
Persönliche Betreuung ist uns wichtig. Unser Customer Service ist natürlich weiterhin für euch da! Meldet euch gern, wenn ihr Fragen oder Feedback habt – entweder klassisch per E-Mail oder Anruf oder aus dem Chat heraus.
Viel Spaß beim Entdecken des neuen Portals!