Der Hilfe-Chatbot ist ein KI-Tool und bietet euch im System und im Hilfeportal rund um die Uhr Unterstützung zu unseren Produkten. Ist die Funktion aktiviert, erscheint unten rechts im System ein Sprechblasen-Symbol.
Konfiguration
Die Funktion kann in den Grundeinstellungen in der Registerkarte Optionen aktiviert oder deaktiviert werden.
Siehe: Wie deaktiviere ich den Hilfe-Chatbot?
Verhalten im System
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Technologische Bereitstellung
Die Funktion wird von unserem optionalen Unterauftragnehmer Zendesk bereitgestellt. -
Auslieferungszustand
Im System ist die Funktion standardmäßig angeschaltet, kann aber jederzeit ausgeschaltet werden.
Im Hilfeportal steht der Hilfe-Chatbot jederzeit zur Verfügung und lässt sich nicht ausschalten.
Siehe: Wie aktiviere oder deaktiviere ich den Hilfe-Chatbot? -
Berechtigung/Sichtbarkeit
Der Hilfe-Chatbot im System ist nur für Benutzer sichtbar, die das Recht „Hilfeportal aufrufen“ besitzen. Diesen wird das Sprechblasen-Symbol unten rechts eingeblendet. -
Wissensbasis
Die Wissensbasis für den Hilfe-Chatbot sind ausschließlich die Artikel im Hilfeportal. Der Hilfe-Chatbot kann nicht auf eure Systemkonfigurationen oder irgendwelche Daten in eurem System zugreifen. Er bildet lediglich Inhalte aus dem Hilfeportal ab. -
Erreichbarkeit
Der Hilfe-Chatbot ist im System über die Sprechblase unten rechts zu erreichen – vorausgesetzt, ihr verfügt über das Recht „Hilfeportal aufrufen“.
Im Hilfeportal ist der Hilfe-Chatbot ebenfalls über die Sprechblase unten rechts zu erreichen und für alle sichtbar. -
Darstellung
Sobald ihr d.vinci in einem Fenster anzeigt, bei dem unser Menü am unteren Bildschirmrand aufgeführt ist, wird der Hilfe-Chatbot nicht angezeigt, da dieser unsere Schaltflächen überlagen würde. Bedeutet in der Ansicht auf mobilen Geräten ist er nicht verfügbar, bei der Nutzung an einem Desktop-PC ist der Hilfe-Chatbot bei Arbeit mit geteilten Bildschirmen oder in kleinen Fenstern ggf. auch nicht sichtbar. Ihr könnt ihn jederzeit aufrufen, indem ihr auf das Fragezeichen in der rechten oberen Ecke eures d.vinci drückt und da auf das Hilfeportal. Im Hilfeportal ist er immer unten rechts. -
Funktionalität
Ihr könnt dem Hilfe-Chatbot Fragen zu unserer Software stellen. Der Hilfe-Chatbot versucht daraufhin relevante Artikel im Hilfeportal zu identifizieren und schreibt euch eine Kurzantwort, welche ggf. Inhalte aus mehreren Artikeln akkumuliert und diese ggf. kürzer und prägnanter zusammenfasst. Zudem werden die Artikel verlinkt, welche Quelle der Antwort waren. Ihr könnt dort also jederzeit tiefer ins Thema einsteigen, wenn ihr das möchtet.
Solltet ihr keine Antwort auf eure Frage erhalten, könnt ihr die Rückmeldung geben und ein Ticket für unseren Support wird verfasst. Dabei wird der vorherige Chatverlauf angehängt. -
Nutzungsempfehlung
Wir empfehlen euch für jede Frage einen neuen Chat zu öffnen, da bei Bedarf unser Customer Service ein Ticket mit dem Chatverlauf erhält und so ist gewährleistet, dass unsere Mitarbeitenden sofort erfassen können, um welches Thema es geht.
So nutzen dies unsere Kunden
Der Hilfe-Chatbot wird von unterschiedlichsten Benutzern auf vielfältige Weise genutzt. Zum Beispiel um eine Definition oder Informationen über eine Funktion zu erhalten oder direkt aus dem System heraus eine Anleitung zur Einrichtung einer Funktion zu finden.
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