Achtung
Ab 27.11.2025 könnt ihr wählen, ob ihr den Chatbot systemweit nutzen wollt oder nicht.
Ab 01.01.2026 steht euch die Funktion zur Verfügung.
Wir haben den Hilfe-Chatbot von Zendesk als neue Funktion ins Boot geholt, um euch schneller und rund um die Uhr mit Antworten zu unseren Produkten unterstützen zu können.
Wichtiges zur Partnerschaft mit Zendesk
Wir unterziehen jede neue Funktion sowie jeden potenziellen Unterauftragnehmer einer strengen Prüfung hinsichtlich Datenschutz und Informationssicherheit – basierend auf den Vorgaben der DSGVO und der ISO 27001. Eine Bereitstellung im Produkt erfolgt ausschließlich, wenn alle Anforderungen vollständig erfüllt sind. So stellen wir sicher, dass d.vinci jederzeit höchsten Datenschutz- und Sicherheitsstandards entspricht und ihr bedenkenlos mit uns arbeiten könnt. Dies ist auch für den Hilfe-Chatbot von Zendesk erfolgt.
- Datenhosting-Region ist der Europäischer Wirtschaftsraum (EWR) und Status der Data Locality (DCL) ist fest an Deutschland (Frankfurt) gebunden
- Zendesk ist bezüglich des Informationssicherheitsmanagements nach ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert
- Zendesk ist bezüglich der Cloud-Sicherheit nach ISO/IEC 27017:2015 zertifiziert
- Zendesk ist bezüglich des Datenschutzes in der Cloud nach ISO/IEC 27018:2019 zertifiziert
Datenschutz und Informationssicherheit
Datenschutz und Informationssicherheit sind für uns zentral. Wir stellen sicher, dass alle Unterauftragnehmer die hohen Anforderungen der DSGVO erfüllen. Alle relevanten Dokumente (AV-Verträge, unsere TOM und die Liste unserer Unterauftragnehmer) findest du bei uns auf der Webseite unter „Nutzungsbedingungen & Dokumente“.
Dokumente für tiefergehende Informationen
Zur Zusammenarbeit und Nutzung stellen wir euch folgende Dokumente zur Verfügung. Diese findet ihr unten auf dieser Seite.
- Zendesk - Data Procession Agreement
- Zendesk - Regional Date Hosting Certification
- Zendesk - Certificate 27001:2022
- Zendesk - Certificate 27017:2015
- Zendesk - Certificate 27018:2019
Falls ihr Fragen zum Hilfe-Chatbot oder zur Aktivierung/Deaktivierung habt, steht euch unser Customer Service jederzeit zur Verfügung.